2022-11-18
城市服务势头已起，风头正劲，多地政府相继出台了“城市精细化管理”相关政策。物业服务企业拥有在住宅、商写、公建等领域的服务整合、资源配置经验，正加速布局城市服务领域，助力“城市精细化管理”。
早在2015年，碧桂园服务便开启了城市服务之路，提出做“中国新型城市治理公共服务探行者”，并在7年多的时间里始终以市场需求和核心技术为驱动，以生态伙伴和资源平台为共享基础，用扎扎实实的“服务力”和“产品力”布局智慧城市服务赛道。
以市场需求和核心技术为驱动，助力智慧城市建设
首先，城市服务亦是服务，脱离服务价值和产品落地谈商业模式，如空中楼台、水中明月。碧桂园服务更强调为城市发展带来实效价值的运营价值，建立基于细项服务的成本优势、技术优势、规模优势，汇集构筑成起具有竞争壁垒的产品力，才是城市服务的核心竞争力。
聚焦新型城镇化发展战略，碧桂园服务围绕用户体验，抓住城市服务全场景智慧化时代的变革机遇，持续构建核心能力，解决城市高质量发展过程中的运营痛点，提供经济可行、运营稳定的服务解决方案。
为了适应城市管理精细化“颗粒度”和城市综治服务“数据密度”的要求，碧桂园服务打造了数字化改革架构，旨在通过拓展数字治理场景、完善线上+线下数据归集渠道，构建提升城市治理整体效能、公共服务安全保障和多方参与主体体验价值的数字服务业务体系。据了解，其整体城市服务技术架构践行“城市一家 城市亦家”服务理念，开发了面向政府辅助决策、企业看运营监测、市民服务体验为应用核心的“全屏多维”产品体系。
比如技术创新推出“城市扫描仪”应用，在确保常规市政作业的基础上，融合基础设施运维数据交互预警；开发“城e家”小程序服务，将线下服务贯通线上，真正实现“全民参与、主动服务、共享共治”的城市文化新风尚；将“老旧小区服务系统”引入“公益服务积分机制”，激活红色物业志愿服务，通过数字技术和机制创新实现数字公共服务的普惠均衡……无一不以满足客户不断升级的美好生活需求为落脚点，践行与时俱进、多元服务的理念。
（碧桂园服务城市服务集成服务技术创新：“城市扫描仪”）
以生态伙伴和资源平台为共享基础，构建价值共生的“生态协作体”
不管是服务住宅还是街区，由于消费迭代与需求定制越来越强烈，对应的供给端分工越来越细化，再加上场景越来越大、业务越来越复杂，每一个业务对应的参与方必然越来越多。碧桂园服务不仅是城市服务价值的发现者、创造者，更是城市服务产业机会的分享者。从社区到城市、从城市共生到城市合伙，碧桂园服务始终坚持长期主义价值观，致力构建理性、健康、有序、互信的伙伴关系。
2022年，碧桂园服务启动了城市合伙人2.0计划，全面建构了一套“一站式·阳光化”城市合伙数字服务平台，尽可能地实现资源共享、运营透明和合规互信，同时基于城市服务中期发展目标，发布了合伙人股权激励方案。
碧桂园服务与城市合伙人以及城市服务生态战略合作伙伴将不断达成资源整合、共生共荣的合作模式，未来在城市服务领域共同开发市场、多元渠道发展，推动城市服务业务的稳健发展。
（碧桂园城市服务生态战略合作伙伴签约仪式）
当前，伴随着城市公共管理服务市场的不断开放，物业服务行业拥有了更加广阔的发展机遇。在“善治 益业 美境 惠民”核心价值下，目前碧桂园服务的城市服务已经进入了中国150个城市，通过数字化平台和AI技术赋能一体化城市服务，将持续助力政府提升城市治理水平。同时也将在城市服务的新机遇中，不断打磨“服务力”和“产品力”，助力城市高质量发展。
