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“掌握了这些沟通技巧，相信你会和装修业主建立一个非常好的交流氛围和信任基础，这样能起到事半功倍的效果。”
3月16日，土巴兔2023年最新一期“兔友约·大咖说”上线了。此次邀请到上海品纯建筑装饰的“高级室内设计师”杜文玉，通过其从业多年的专业沉淀和积累，分享如何与装修业主高效沟通。当天活动采用直播形式，来自全国各地的数千家装修公司线上同步观看。
设计师是整个装修流程的第一环节，服务的好坏直接关系到用户决策与服务体验。而且，业主在装修之前多有担忧，生怕踩进装修坑。设计师也成为了业主装修决策的一道“分水岭”。
杜文玉的分享主要围绕量房和到店两个场景展开，包括量房现场如何加深业主的信任，量房后怎么提升业主到店概率，以及业主到店后如何打消业主最后的顾虑，最终达成合作。
“业主在量房期间的对设计师的印象在很大程度上取决于他们对设计师能力及服务的认可。”杜文玉指出，想要取得业主的信任，首先要了解业主的痛点有哪些，针对这些痛点给到业主针对性的设计和解决方案，打动用户，让业主诉求得到高质量落地。
同时，他认为，设计师和业主面对面交流时除了展示自己的专业性外，适度包装自己也非常重要。
在土巴兔平台点亮设计师认证标签，依托平台为自己做背书，向业主介绍土巴兔平台保障服务，基于用户对平台的信任，平台上的设计师自然会增强用户的信任感。
“兔友约·大咖说”是由土巴兔家居生态研究院打造的家装IP系列之一，此外还有《精英汇》栏目，主要面向装企老板或者高级管理人员。利用土巴兔沉淀下来的多年经验，土巴兔开发了营销、获客、后端管理多个方面的培训课程，旨在帮助家装企业提升数字化转化能力。
截至目前，“兔友约·大咖说”系列活动已帮助近万家装高级人才提升知识和实操技能，赋能实体装企落地和实践。
土巴兔利用平台优势提升装企管理人员的经营管理能力，帮助装企提高从业人员的专业技能，，通过整合平台资源帮助装企加速完成数字化转型，以帮助合作伙伴获得更大经济收益。
