09-06
随着线上线下渠道深度融合，家居行业已从渠道时代迈入服务时代，以85后、90后为代表的新时代消费主力，表现出对品质、体验的追求。
消费者服务意识觉醒，家居行业投诉激增。中消协发布的数据显示，2023年，家具商品投诉量高达27963件，投诉比重较2022年上升6.13%；家用电子电器类投诉量则为158107件，投诉比重较上年同期上升1.35%。
行业根深蒂固的服务水平参差不齐、价格不透明、售后无保障等痛点，其本质原因在于行业标准化程度低。家居服务市场正处于高速发展时期，无论是服务者从业资质还是服务定价，皆缺乏科学统一标准。消费者对服务水平、服务价格、服务质量缺乏统一认知，服务者未建立起职业素养、职业道德，导致信任危机频发。
近年来，新一轮科技革命和产业变革深入发展，产业互联网大放异彩。第三方专业服务平台的崛起，改变了传统家居行业售后服务“从有到无”的状态，真正开启家居行业的服务革命。
作为全国最大的综合类家居服务平台，万师傅诞生于首批产业互联网浪潮，率先用互联网模式改造传统家居服务业，推行担保交易，重塑服务流程，加速职业教育，搭建健全售后体系，逐一破解服务水平参差不齐、价格不透明、权责不清晰、售后无保障等行业痛点。
自2013年成立以来，万师傅始终致力于推进行业标准化建设，在全国工商联指导下，先后参与制定《家居电商送货与安装服务规范》行业标准、《互联网家居售后服务安全标准》、《商品安装服务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装服务评价》团体标准、《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准等，涉及信息安全、责任认定、服务判定等各层面，覆盖家居、家电各细分领域，持续提升服务的标准化与确定性。
除服务流程、服务者行为规范以外，万师傅积极推进服务价格标准化，通过长期市场调研，对部分标准化程度高且安装难度相对稳定的家居产品进行全国统一定价，统一标准定价、服务明码标价，从源头上解决“价格不透明”问题。
在“一口价”模式下，用户直接下单即可完成师傅指派，坐等师傅上门，相较于“报价”模式，省去竞价和选择过程，最大限度上缩短决策周期，提高服务交付效率，削减时间与人力成本，省时省力更省心。服务费用明细公开透明，用户能清楚了解定价规则。
然而，健康的交易关系不能单单通过约束服务者行为去实现。在万师傅创始人CEO田晓正看来，成功的实践应该是让服务更纯粹，在健全的行业体系下，消费者认可服务的价值，愿意为服务的附加值买单；而服务者真正依靠技能、手艺、时间享受到能力的变现，从而自主提高服务品质。由此，消费者、服务者双方相互理解、相互信任，实现消费与服务双升级的完美闭环。
万师傅官网资料显示，截至2024年7月，万师傅平台入驻师傅超330万，服务范围覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务超过150万企业用户及4000万个人家庭用户，累计服务超1.5亿次。
