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土巴兔成立10多年来，始终秉承“用户价值第一”的经营理念，持续深耕用户价值，在服务、保障、口碑等各方面构建壁垒，从用户价值出发，保障业主们的权益，以更好的服务于用户。
为解决用户重点关注的需求，土巴兔构建了“内容+口碑+保障”的平台服务模式。在用户关注的内容方面，土巴兔平台汇聚了大量装修攻略、案例以及海量的装修设计效果图，可以帮助用户获取装修知识，帮助企业进一步触达消费者，建立用户和装修公司之间的高效连接。
口碑作为用户最为关注的一点，在其选择装修公司时发挥着至关重要的作用。对此，土巴兔打造了基于真实交易的口碑评价体系，让用户主动给装修公司评价、打分。通过评价打分建立装修公司的排名，口碑排名高的公司自然能得到用户青睐。
口碑之外，保障同样是用户关注的焦点。2012年，土巴兔在业内创新推出被誉为“装修界支付宝”的“装修保”，为用户提供装修资金托管及节点验收支付等服务。
近年来，土巴兔完成了一系列品牌升级。而升级后的装修保涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品材料、陪同签约和新房验收等服务措施，打破了“资金安全保障”和“工程质量保障”，将“保障”贯穿于装修全流程。在装修保升级2.0之时，土巴兔相关负责人就直指价值所在：“是从资金、质量，到保险、检验，装修保在升级后将多方面的保障措施聚合在一起，形成了‘系统性保障措施’”。
土巴兔品牌升级的系列操作，在行业内部人士看来，全部围绕着“口碑”和“保障”这条主线延展开来。而对土巴兔而言，“保障”就是凸显平台对用户的真正价值所在。
